Digitale Transportdisposition, wenn der Tagesplan kippt
Um 7.00 Uhr sind die Fahrzeuge verteilt. Zwei Stunden später wartet ein Chauffeur länger als vorgesehen, eine zusätzliche Abholung ist eingegangen und ein Kunde verschiebt sein Zeitfenster. Auf der Plantafel stehen weiterhin die ursprünglichen Zeiten. Digitale Transportdisposition wird in solchen Situationen relevant, weil Planung und tatsächlicher Tagesverlauf laufend wieder zusammengeführt werden müssen. Gerade in der […]
KI-Rapportierung im Service ohne doppelte Erfassung
Der Techniker hat die Arbeit erledigt. Für die Administration zählen jetzt andere Informationen: Arbeitszeit, Material, ausgeführte Leistungen, Besonderheiten und mögliche Folgearbeiten. Fehlen diese Angaben im Rapport, wandert die Arbeit ins Büro. KI-Rapportierung im Service kann helfen, Informationen direkt nach dem Einsatz vollständiger und strukturierter zu erfassen. Spracheingabe für den E-Rapport nutzen Ausführliche Texte auf einem […]
KI-Einsatzplanung für Servicetechniker gezielt nutzen
Mehrere offene Aufträge, unterschiedliche Fachkenntnisse, verschiedene Standorte und kurzfristige Änderungen: Die Einsatzplanung von Servicetechnikern besteht aus vielen Entscheidungen, die gleichzeitig berücksichtigt werden müssen. KI und Optimierungslogik können Serviceleiter und Disponenten dabei unterstützen, geeignete Zuweisungen schneller zu beurteilen. Was eine Software für die Einsatzplanung wissen muss Ein sinnvoller Einsatzvorschlag benötigt belastbare Daten. Dazu gehören beispielsweise Qualifikation, […]
Kundenportal für Serviceaufträge mit weniger Rückfragen
«Die Klimaanlage funktioniert nicht.» Für den Kunden ist das Problem beschrieben. Für die Disposition fehlen möglicherweise Anlage, Standort, Fehlerbild, Ansprechpartner und Dringlichkeit.Ein Kundenportal für Serviceaufträge kann aus einer solchen Meldung deutlich vollständigere Auftragsdaten machen. Kunden strukturiert durch die Meldung führen Statt einer freien E-Mail kann ein Portal gezielt die Angaben erfassen, die später benötigt werden. […]
Digitales Auftragsmanagement bei Keller Klima im Praxiseinsatz
Wachsende Serviceaufträge erhöhen auch den Koordinationsbedarf. Bei Keller Klima mussten Einsatzplanung, Mitarbeiterzuweisung, mobile Ausführung und administrative Weiterverarbeitung zuverlässig zusammenspielen. Das Praxisbeispiel zeigt, wie Auftragsmanagement in der Gebäudetechnik mit einer individuell entwickelten Software durchgängiger organisiert werden kann. Eine gemeinsame Auftragsübersicht für Büro und Service Bei vielen parallelen Serviceeinsätzen muss im Büro jederzeit erkennbar sein, welche Aufträge […]
After Sales im Maschinenbau als Servicegeschäft nutzen
Mit jeder ausgelieferten Maschine wächst die installierte Basis eines Herstellers. Daraus entstehen über Jahre Wartungen, Ersatzteilbedarf, Reparaturen, Störungen und Modernisierungen. After Sales im Maschinenbau kann deshalb einen erheblichen Teil der langfristigen Kundenbeziehung und des wiederkehrenden Servicegeschäfts ausmachen. Je grösser die installierte Basis wird, desto schwieriger wird ihre Betreuung mit einzelnen Listen und voneinander getrennten Serviceinformationen. […]
Maschinenstillstand durch besseren Service verkürzen
Bei einem Maschinenstillstand läuft die Zeit gegen den Service. Während eine Anlage nicht produziert, muss geklärt werden, welcher Fehler vorliegt, welcher Techniker die Maschine kennt und welche Ersatzteile für die Reparatur benötigt werden könnten. Geschwindigkeit allein reicht dabei nicht aus. Ein schneller Vor-Ort-Termin hilft wenig, wenn wichtige Maschineninformationen fehlen oder ein zweiter Einsatz notwendig wird. […]
First-Time-Fix: Damit der erste Einsatz mehr erreicht
Ein zweiter Besuch beim selben Kunden belegt erneut einen Servicetechniker, verursacht zusätzliche Fahrzeit und hält den Auftrag länger offen. Die First-Time-Fix-Rate zeigt, wie häufig ein Serviceproblem beim ersten Vor-Ort-Einsatz vollständig gelöst werden kann. Für Serviceleiter ist die Kennzahl deshalb eng mit der verfügbaren Fachkapazität verbunden. Besonders ärgerlich sind Zweiteinsätze, die durch fehlende Informationen, eine ungeeignete […]
Digitale Wartungsplanung in der Gebäudetechnik trotz Störungen
Wartungsverträge schaffen planbare Arbeit. Störungen halten sich an keinen Wochenplan. Für die Wartungsplanung in der Gebäudetechnik entsteht daraus ein Kapazitätskonflikt, sobald dieselben Servicetechniker für geplante Wartungen, Reparaturen und kurzfristige Einsätze benötigt werden. Besonders relevant ist das für Gebäudetechnikbetriebe mit eigenem Kundendienst, mehreren Servicetechnikern, langfristig betreuten Kundenanlagen und einer Mischung aus planbaren und dringenden Aufträgen. Wartungsintervalle […]
Leitfaden: Auftragsmanagement Software für moderne Deponiebetriebe
Eine Auftragsmanagement Software kann Deponiebetriebe dort entlasten, wo im Alltag besonders viel Zeit verloren geht: bei fehlenden Auftragsdaten, Rückfragen an der Waage, manuellen Wiegedaten und verzögerter Fakturierung. Unser kostenloser Leitfaden zeigt anhand konkreter Beispielrechnungen, welche Prozesskosten dadurch entstehen können und wie sich die eigene Ausgangslage beurteilen lässt. Kostenloses Whitepaper herunterladen! Leitfaden kostenlos herunterladen Wo im […]