After Sales im Maschinenbau als Servicegeschäft nutzen
Mit jeder ausgelieferten Maschine wächst die installierte Basis eines Herstellers. Daraus entstehen über Jahre Wartungen, Ersatzteilbedarf, Reparaturen, Störungen und Modernisierungen. After Sales im Maschinenbau kann deshalb einen erheblichen Teil der langfristigen Kundenbeziehung und des wiederkehrenden Servicegeschäfts ausmachen.
Je grösser die installierte Basis wird, desto schwieriger wird ihre Betreuung mit einzelnen Listen und voneinander getrennten Serviceinformationen.
Die installierte Basis strukturiert betreuen
Für jede Maschine entsteht im Laufe der Zeit eine eigene Servicegeschichte.
Wann wurde sie in Betrieb genommen? Welche Wartungen wurden durchgeführt? Welche Komponenten wurden ersetzt? Welche Störungen traten bereits auf?
Eine digitale Auftragsmanagement-Lösung kann diese Informationen direkt an der Maschine bündeln. Serviceverantwortliche erhalten eine Übersicht über die betreute Basis und Servicetechniker können bei einem neuen Auftrag auf frühere Arbeiten zugreifen.
Wartungsverträge schaffen planbare Serviceumsätze
Wartungs- und Serviceverträge erzeugen wiederkehrende Aufträge. Gleichzeitig treten ungeplante Reparaturen und Störungen auf.
Für die Serviceleitung ist deshalb interessant, welche Wartungen in den kommenden Monaten anstehen, welche Kapazität dafür benötigt wird und welche ungeplanten Aufträge parallel bearbeitet werden müssen.
Eine Softwarelösung kann wiederkehrende Wartungsaufgaben, Anlagenbezug und Technikerplanung in derselben Umgebung abbilden.
Dadurch wird die installierte Basis aktiv betreut, statt erst bei einem Ausfall wieder sichtbar zu werden.
Folgegeschäft direkt aus dem Service ableiten
Servicetechniker erkennen beim Kunden häufig zusätzlichen Handlungsbedarf: Verschleissteile, notwendige Reparaturen oder Modernisierungen.
Wird eine solche Feststellung strukturiert im Auftrag dokumentiert, kann sie für eine Offerte oder einen Folgeauftrag weiterverwendet werden. Maschine, Diagnose und empfohlene Massnahme bleiben miteinander verknüpft.
Auch für die Führung des After Sales verbessert sich die Datenbasis. Wartungstermintreue, offene Serviceaufträge, Erstlösungsquote und wiederkehrende Arbeiten lassen sich gezielter beurteilen.
Ein digitales Auftragsmanagement macht die installierte Maschinenbasis dadurch zu einem aktiv steuerbaren Servicebestand.
Gemeinsam Ihren After Sales anschauen
Gemeinsam schauen wir in einer 30-minütigen Demo, wie Comitas Auftragsmanagement installierte Maschinen, Wartungsverträge, Serviceaufträge und Folgegeschäft digital verbinden kann.
