Digitales Auftragsmanagement bei Keller Klima im Praxiseinsatz

Wachsende Serviceaufträge erhöhen auch den Koordinationsbedarf. Bei Keller Klima mussten Einsatzplanung, Mitarbeiterzuweisung, mobile Ausführung und administrative Weiterverarbeitung zuverlässig zusammenspielen.

Das Praxisbeispiel zeigt, wie Auftragsmanagement in der Gebäudetechnik mit einer individuell entwickelten Software durchgängiger organisiert werden kann.

Eine gemeinsame Auftragsübersicht für Büro und Service

Bei vielen parallelen Serviceeinsätzen muss im Büro jederzeit erkennbar sein, welche Aufträge offen sind und welcher Mitarbeiter dafür vorgesehen ist.

Die für Keller Klima entwickelte Lösung schafft dafür eine zentrale Auftragsübersicht. Einsatzplanung und Mitarbeiterzuweisung werden direkt am Auftrag abgebildet.

Büro und Aussendienst arbeiten dadurch mit derselben Datengrundlage. Informationen müssen weniger über separate Listen oder zusätzliche Abstimmungen weitergegeben werden.

Auftragsdaten begleiten den Techniker zum Kunden

Beim Vor-Ort-Einsatz entstehen neue Informationen. Ausgeführte Arbeiten, Arbeitszeit und weitere Angaben zum Auftrag müssen anschliessend für die Administration verfügbar sein.

Die mobile Erfassung bringt diese Informationen direkt zurück in den digitalen Auftrag.

Für Servicetechniker bedeutet das, dass relevante Angaben dort dokumentiert werden können, wo die Arbeit ausgeführt wird. Für das Büro stehen die Rückmeldungen anschliessend strukturiert zur Verfügung.

Vom E-Rapport zur Abrechnung

Ein abgeschlossener Einsatz muss administrativ weiterverarbeitet werden können. Fehlende Arbeitszeiten oder unvollständige Rapporte verursachen sonst zusätzliche Rückfragen.

Der digitale Rapport bildet deshalb einen wichtigen Bestandteil der Lösung bei Keller Klima. Leistungen und Zeiten werden am Auftrag dokumentiert und können für die weitere Bearbeitung bis zur Abrechnung verwendet werden.

Der praktische Nutzen liegt vor allem in den Übergaben zwischen den Beteiligten: Planung, Technik und Administration greifen auf denselben Auftrag zurück.

Gerade dort entstehen in vielen Servicebetrieben Medienbrüche. Informationen werden telefonisch übermittelt, Rapporte später nachgetragen oder Daten nochmals manuell erfasst.

Eine individuell entwickelte Auftragsmanagement-Software kann solche Übergaben an die tatsächlichen Abläufe des Betriebs anpassen und bestehende Arbeitsschritte digital miteinander verbinden.

Gemeinsam Ihren eigenen Serviceprozess ansehen

Gemeinsam schauen wir in einer 30-minütigen Demo, wie sich die bei Keller Klima eingesetzte Logik auf Ihren Serviceprozess übertragen lässt und welche individuellen Anforderungen Ihre Software abdecken sollte.