Chatbots: die Kundenberater der Zukunft?
Nicht nur physische, sondern auch digitale Prozesse und Kommunikation werden zunehmend automatisiert. Als Gegenstück zu auf analoge Handlungen ausgerichteten Robotern, dominieren in der digitalen Welt die sogenannten Bots — Computerprogramme, die vorbestimmte Abläufe automatisch ausführen. Gerade im Bereich der Kundenkommunikation wird zur Produktivitätssteigerung häufig auf Chatbots gesetzt. So sprachen sich 2020 in einer Online-Studie[1] 70% […]
Die Relevanz der User Experience
User Experience als wesentlicher Bestandteil der Produkt- und Softwareentwicklung Das Auge isst immer mit. Immer mehr Geschäftsprozesse werden digitalisiert, heisst auch immer mehr User, die die Benutzeroberflächen bewirtschaften. Die Komplexität der Applikationen wird von Release zu Release grösser. Dabei ist entscheidend, dass die Navigation immer einfacher und die User Experience besser wird. Meist ist man […]
Massgeschneiderte Prozesse dank Integration von Standardsoftware
Schwierigkeit bei der Auswahl passender Software Nicht erst seit der Digitalisierung müssen sich Unternehmer und Geschäftsführer mit der Auswahl passender und unterstützender Software auseinandersetzen. Oftmals geht es bei der Entscheidung um eine klassische “make or buy” Situation: Soll eine teure aber auf die individuellen Bedürfnisse und Prozesse perfekt abgestimmte Software entwickelt werden oder kauft man […]
Wie man eine gute Software-Dokumentation erstellt und pflegt
Einführung IT Dokumentation Ein wichtiges und dennoch oft nicht sehr stark beachtetes Thema ist die Dokumentation von Wissen, in der IT insbesondere die Dokumentation von Software. Im nachfolgenden Beitrag konzentrieren wir uns auf die Dokumentation, die von an der Entwicklung beteiligten Personen (Architekten und Entwickler) und Teams erstellt wird. Die Dokumentation rund um Prozesse und […]
Die Digitalisierung finanzieren – Leasing im B2B
E-Commerce-Leasing als Türöffner für die digitale Transformation im B2B Die Digitalisierung wird für Unternehmen im B2B-Bereich zunehmend relevanter. Doch der Schritt in Richtung digitale Transformation hat seinen Preis — das E-Commerce-Leasing bietet eine Möglichkeit, direkt Ihre Applikation individuell zu entwickeln und den finanziellen Spielraum für den operativen Betrieb sicherzustellen. Die Digitalisierung stellt B2B-Unternehmen vor […]
Marktstudie – Digitalisierung und Nachfolge alter IT-Systeme
The digitalization and the hidden burden of IT legacy systems are setting the agenda for many small and medium-sized enterprises.